??? 日前，，为更好地为来宾提供关心、周到的服务，，洲际酒店集团在其治理的全球376家皇冠假日酒店当选择了蕴含五洲皇冠在内的9家酒店进行来宾履历试点推广活动。。。重点萦绕皇冠的品牌特色，，提出具体的规划使员工若何做能力传递给客人这一特色，，并若何以“积极乐观、睿智机灵、关切周到”的方式在对客服务中体现这一品牌特色？？？

??? 为响应这次试点活动的主题，，五洲皇冠假日酒店于10月初在员工中发展了“Upbeat Service 积极而高品质”服务认可活动。。。；；咂分实姆务是皇冠品牌的服务特色，，为了援手员工更好地理解并传递它。。。酒店每两周和员工一路分享一张卡通图片，，它会形象地向各人展示积极而高品质服务的内涵。。。萦绕这一内涵，，要求各部门共同关注员工身上产生的杰出的服务故事，，并贴在文化墙和电梯轿厢内与员工分享。。。

??? 下一步，，酒店将全员投入到试点工作中，，在试点中积极网络员工和客人的建议和定见，，将这些资料反馈给洲际集团总部。。。这不仅将援手酒店设置自己的品牌形象，，同时也能堆集更多服务上的贵重经验。。。这将是酒店员工与客人一路的创新履历之旅！！

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图为洲际集团为酒店治理层做试点推广活动的培训。。。（凌琳/文 戴忻海摄）